# FAQ

## 💖 추천/행아웃

- 어떤 상대가 추천되나요?
  - 내가 설정한 필터에 부합하는 상대가 가장 가까운 거리에 있는 순서로 추천돼요
- 상대와 어떻게 연결될 수 있나요?
  - 홈피드 상대의 카드 또는 상대방 상세 프로필에서 행아웃 버튼을 클릭해 행아웃을 보내고 상대방도 나에게 행아웃을 보냈을 경우 연결돼요
  - 받은 행아웃 리스트에서 나도 행아웃을 보내면 상대와 연결돼요
- 추천받고 싶지 않은 프로필이 있어요
  - 추천받고 싶지 않은 프로필을 Bye할 경우 나에게 30일 동안 추천되지 않아요
  - 상대 프로필을 차단할 경우 본인과 상대방 모두에게 기간 제한없이 추천되지 않아요
- 지인을 만날까 걱정돼요
  - **필터** 에서 연락처를 차단하고자 하는 연락처를 추가할 수 있어요
  - 차단한 연락처는 서로에게 추천되지 않아요

## 🚫 미승인

- 프로필 사진이 미승인 됐어요
  - 대표사진은 얼굴이 잘 보이는 정면 사진만 가능해요
  - 추가 사진은 얼굴이 명확하게 보이지 않아도 가능해요
  - 본인을 식별할 수 없거나 사물 및 배경사진, 선정적인 사진, 여러명이 찍은 사진, 개인 정보 및 SNS 계정 정보를 알 수 있는 사진, 중복된 사진은 승인되지 않아요
- 성병검사지 등록 또는 업데이트가 미승인 됐어요
  - 성병검사지는 본인의 성명, 생년월일, 검사 시행일 또는 결과 보고일, 검사항목 및 결과를 명확하게 확인할 수 있어야 승인이 가능해요

## 🚨신고/제재

- 상대방을 신고하고 싶어요
  - **상대방 상세 프로필 상단 우측 버튼** 을 클릭해 신고가 가능해요
  - **대화방 상단 신고하기 버튼** 을 클릭해 대화내용을 신고할 수 있어요
- 제재는 언제 해제되나요?
  - 신고 내용에 따라 계정을 사용할 수 없는 기간(3일, 7일, 15일)이 설정돼요
  - 반복적으로 신고가 접수될 경우 계정이 영구정지될 수 있어요

## 💳 **Hi/결제**

- 무료로 Hi를 어떻게 얻을 수 있나요?
  - **스토어 → 미션** 에서 미션을 완료하고 무료로 Hi를 얻을 수 있어요
- 미션을 완료했는데 무료 Hi가 안 들어와요
  - **스토어 → 미션** 에서 완료한 미션의 보상받기 버튼을 클릭하면 무료 Hi를 받을 수 있어요
  - 보상받기를 클릭하고 받지 못했을 경우 **프로필 → 설정 → 문의하기** 로 문의해 주세요. 확인 후 Hi를 충전해 드릴게요
- 결제를 했는데 Hi가 안 들어와요
  - 미지급된 결제 내역에 대한 확인이 필요해요

        **프로필 → 설정 → 문의하기** 에 결제한 날짜 및 금액, 주문번호가 보이도록 구매내역을 캡쳐하여 편집하지 않은 상태로 첨부하여 보내주세요! 확인 후 Hi를 충전해 드릴게요

  - 결제내역 주문번호 확인은 아래에서 확인할 수 있어요
    - 안드로이드(플레이스토어): 플레이스토어에 등록된 이메일
    - 아이폰(앱스토어): 아이튠즈 혹은 아이폰 계정 메일
- Hi를 환불받고 싶어요
  - 환불 요청은 안드로이드(플레이스토어), 아이폰(앱스토어)에 직접 하셔야 하며 자세한 내용은 해당 링크에서 확인할 수 있어요
  - [안드로이드(플레이스토어) 환불 →](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ko)
  - [아이폰(앱스토어) 환불 →](https://support.apple.com/ko-kr/HT204084)

## 🤖 로그인/계정관리

- 로그인에 문제가 있어요
  - 기존에 가입한 소셜 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인이 불가해요
  - 마지막으로 로그인한 계정 정보를 확인하시고 로그인해 주세요
- 계정을 삭제(탈퇴)하고 싶어요
  - 계정을 삭제하면 모든 정보는 10일 뒤 일괄 삭제돼요
  - 삭제 시점부터 더 이상 사용자에게 추천되지 않아요
  - 구매한 Hi는 즉시 소멸되어 환불이 불가하니 신중하게 결정해 주세요
  - [계정 삭제 요청하기 →](https://app://delete-account)
- 중복 가입이 가능한가요?
  - 1인 1계정이 원칙이에요
  - 동일한 번호로 하나의 계정 만들 수 있어요
- 닉네임을 바꾸고 싶어요
  - **프로필 → 프로필 수정 → 닉네임** 에서 수정이 가능해요

## 🎸 기타

- 문의 메일을 알고 싶어요
  - <sysop@beesk.it>